1. Confección y plazos Todas las piezas de Maison Ninnah se confeccionan de manera sastrera y a pedido una vez confirmada la compra.
Piezas de catálogo regular: plazo de confección y acondicionamiento de hasta 7 días hábiles.
Pedidos especiales o personalizados: piezas con medidas especiales o combinaciones exclusivas solicitadas por el cliente tienen un plazo de confección de hasta 15 días hábiles.
Cómputo: los plazos inician el primer día hábil posterior a la acreditación efectiva del pago (no incluye sábados, domingos ni feriados). Finalizada la confección, cada pieza pasa por control de calidad, acondicionado y embalaje antes de su despacho.
2. Modalidades y plazos de envío Realizamos despachos a todo el país mediante operadores logísticos habilitados (Andreani, Correo Argentino y servicios zonales de paquetería según código postal).
El costo y el plazo estimado del transporte se calcularán durante el proceso de compra, de acuerdo con el código postal, el destino y la modalidad seleccionada.
El tiempo de traslado es independiente del plazo de confección y comienza a computarse una vez entregado el paquete al transportista.
Una vez despachado el pedido, recibirás el código de seguimiento por correo electrónico. Demoras operativas o de fuerza mayor durante el traslado corresponden al operador logístico; ante cualquier inconveniente, gestionamos y acompañamos el reclamo correspondiente.
3. Datos de entrega y paquetes devueltos al remitente
Es responsabilidad del comprador ingresar con exactitud y revisar los datos de entrega al momento de realizar la orden.
Correcciones: solo podrán gestionarse antes de que el paquete sea entregado a la empresa de logística.
Devolución por causas imputables al destinatario: si el envío regresa al atelier por errores en la dirección informada, imposibilidad reiterada de entrega en domicilio o vencimiento del plazo de retiro en sucursal, el costo del reenvío quedará a cargo exclusivo del comprador. Si se opta por no realizar el reenvío en piezas regulares, se reintegrará el valor abonado por los productos, deduciendo los costos de transporte efectivamente incurridos.
4. Recepción y control de calidad
Recomendamos revisar el estado del embalaje al momento de la entrega.
Si una pieza presenta una falla de confección evidente o no se corresponde con lo solicitado, disponés de los plazos de garantía legal para contactarnos con tu número de orden y fotografías de la pieza.
Comprobada la falla o el error de preparación, Maison Ninnah asumirá íntegramente los costos de logística y coordinará la inmediata sustitución, acondicionamiento o reintegro correspondiente.
5. Derecho legal de arrepentimiento
De conformidad con el Art. 34 de la Ley 24.240 y el Art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, en la adquisición de piezas regulares de catálogo, el consumidor podrá revocar la compra dentro del plazo de 10 días corridos a partir de la recepción física del producto.
Procedimiento: se gestiona directamente a través del Botón de Arrepentimiento presente en nuestra tienda online.
Condiciones de la pieza: la revocación implica la restitución del bien puesto a disposición del vendedor sin costo para el comprador. Se admite la apertura y revisión razonable de la pieza para constatar sus cualidades; no obstante, el comprador responderá por cualquier depreciación derivada de un uso que exceda dicha verificación (como lavado, planchado directo, uso sobre mesas, impregnación de olores o manchas).
Plazo de reintegro: Maison Ninnah ordenará el reintegro total del importe abonado dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la recepción de la pieza en nuestro atelier y la constatación de su estado. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado al comprar. El impacto final dependerá de los ciclos de la entidad emisora de la tarjeta o plataforma bancaria.
6. Excepción legal: pedidos especiales y personalizados
Conforme al Art. 1116 inc. a) del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de arrepentimiento no es aplicable a productos confeccionados a medida o según especificaciones particulares suministradas por el consumidor.
Una vez confirmadas las medidas y acreditado el pago, el pedido entra en circuito de producción en firme, no admitiendo cancelaciones ni devoluciones por retractación.
Excepcionalmente, si se solicita una cancelación antes del corte de paños o adquisición de insumos específicos, se evaluará la solicitud reservando la deducción de eventuales costos administrativos incurridos. La garantía legal por defectos o errores en las medidas convenidas se mantiene plenamente vigente.
7. Cambios voluntarios de piezas regulares
Como cortesía comercial, admitimos solicitudes de cambio para piezas regulares dentro de los 15 días corridos posteriores a la entrega.
La pieza debe encontrarse nueva, sin uso, sin lavar y en su presentación original.
Los costos logísticos derivados del cambio por preferencia del comprador (tono o medida dentro del catálogo) quedarán a su exclusivo cargo, quedando la operación sujeta a la disponibilidad de materiales y a los plazos de confección vigentes. En caso de no contar con stock del textil deseado, se podrá optar por otra pieza del catálogo abonando o reintegrando diferencias, o bien por la emisión de un crédito de compra por el valor abonado.
Contacto y atelier
Para coordinar cualquier solicitud, escribinos a través de nuestra sección de contacto o a [email protected] indicando tu nombre y número de pedido
